Retours & Remboursements
Chez O'Sheea, votre satisfaction est essentielle. Cette page explique notre politique de retour et de remboursement.
1. Notre garantie satisfaction de 30 jours
O'Sheea (exploité par Truth Pass LLC) vous offre une garantie satisfaction de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner dans ce délai de 30 jours pour un remboursement, dans les conditions décrites ci-dessous. Il s'agit d'une politique commerciale volontaire, distincte de tout droit de rétractation légal.
2. Comment demander un retour
Pour initier un retour, contactez-nous via notre page de contact en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous vous communiquerons alors la marche à suivre et l'adresse de retour.
3. Frais de retour
Sauf produit défectueux, endommagé ou non conforme (voir point 6 ci-dessous), les frais d'expédition du retour sont à la charge du Client.
4. État du produit retourné
Le produit doit nous être retourné dans son emballage d'origine, dans un état permettant sa revente lorsque cela est possible.
S'agissant d'un complément alimentaire (produit de santé/hygiène), des restrictions peuvent s'appliquer aux produits déjà ouverts ou dont le sceau de sécurité a été brisé, pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire. Contactez-nous via la page de contact pour connaître les conditions applicables à votre situation avant de renvoyer un produit ouvert.
5. Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord contraire de votre part. Le remboursement intervient généralement dans un délai de 5 à 14 jours ouvrés à compter de la réception du produit retourné.
6. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement via la page de contact : dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et un remboursement ou un renvoi du produit vous sera proposé.
7. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements, contactez-nous via notre page de contact.